为了规范我区农业机械购置补贴工作，根据农业部、财政部《农业机械购置补贴专项资金使用管理暂行办法》和《陕西省2015-2017年农机购置补贴实施方案》及其他有关规定，落实农业机械购置补贴政策，农机管理部门应认真受理群众关于农业机械购置补贴工作的咨询、举报或投诉，及时办理群众信访事项，不得以任何理由拒绝或推诿正常的投诉举报，特制定本制度。 第一条 投诉受理 （一）有下列情形之一的，可以以信件、电话、传真等形式向区农机中心投诉，并应提供相应购机手续、发票等凭证或其他有效证明。 1、补贴工作人员违规违法操作，有失公平正义、履行职责不力的。 2、补贴机具经销商不具备经营资质，违规违法经营，或所售补贴机具产品质量、服务质量出现问题。 3、违规倒卖补贴机具、倒卖补贴名额、违法套取补贴资金的。 4、有关人员和单位违反法律法规和农业机构购置补贴政策规定的其它情形的。（二）有下列情形之一的，投诉不予受理： 1、没有明确的诉求和被投诉方的。 2、在国家规定和生产企业承诺“三包”服务之外发生质量纠纷的（因农业机械产品质量缺陷造成人身、财产伤害的除外）。 3、争议双方曾达成调解协议并已履行，且无新情况、新理由、新证据的。 4、其它不符合有关法律、法规规定的。 第二条 投诉处理 （一）接到投诉、举报案件后，应认真负责办理，办理情况应及时报告主管领导，处理后应及时反馈结果，在适当范围内公开。 （二）投诉处理工作原则上在10个工作日内完成。复杂投诉举报案件可适当延期，但一般不得超过30个工作日。已经触犯国家法律的案件，应及时转交同级司法机关办理。 （三）投诉处理部门和办理人员，应完整妥善保存投诉处理卷宗，做好投诉人信息保密工作。 第三条 本制度自公布之日起施行。