各设区市农机（农业）局（中心、委），杨凌示范区农业局，韩城市农机中心，省农垦集团总公司:

根据农业部《关于做好2015年农机购置补贴信息公开专栏建设和管护工作的通知》（农机产[2015]29号）精神，为进一步做好我省农机购置补贴信息公开工作，确保农机购置补贴工作中的咨询、举报及投诉渠道畅通，省农机局于7月8日至10日，对全省10个设区市、105个县（区）以及杨凌示范区、韩城市、省农垦集团的补贴咨询投诉联系电话进行了全面检查，现予以通报。

一、总体情况

这次检查范围涵盖全省所有涉及农机购置补贴工作的市、县、区，按照农业部要求，补贴咨询投诉联系电话分为政策咨询受理电话、政策举报投诉电话、机具质量投诉电话三项内容，本次共检查各地上报的补贴咨询投诉联系电话206部，其中182部电话畅通，24部电话无人接听、空号或者接通错误，有效接通率为88%。

（一）高度重视，设立专用电话。从各市上报的情况看，全省10个设区市农机（农业）局（委、中心）、105个县（区）以及杨凌区、韩城市、省农垦均设立了专门的补贴咨询投诉联系电话。

（二）咨询投诉电话有效畅通。各设区市重视补贴咨询投诉联系电话建设，9个设区市及杨凌区、韩城市、省农垦电话全部畅通；同时，狠抓所属县、区的补贴咨询投诉联系电话建设，多数县级补贴咨询投诉联系电话有效畅通。渭南市和延安市补贴咨询投诉联系电话建设认识到位，抓得早，落实好，两市共37部（含所属区县）补贴咨询投诉电话有效接通率100%。

（三）政策把握准确，业务熟练。这次检查重点在县、区农机部门，从电话接通及答问情况看，大部分基层农机部门的同志对农机购置补贴方面的政策把握较准确，业务熟练，电话答问礼貌谦逊。

（四）存在的问题

1.个别县（区）电话与业务人员不对应。个别农机部门上报的政策投诉举报电话为本县（区）农业局办公室或监察室电话，但却未与县农业局有效沟通，导致农业局接电话的同志一问三不知。

2.少数工作人员对农机购置补贴政策不够熟悉。从电话检查的情况看，少数工作人员对补贴咨询投诉方面的工作缺乏基本的了解，表现在接电话时政策不清、答非所问。

二、完善要求

（一）市级重视，加强督导。政策投诉举报电话是农机购置补贴信息公开工作的重要组织部分，电话的正确与顺畅直接关系到广大购机群众对农机部门的印象，也代表着政府工作部门在人民群众中的形象。农业部二季度补贴咨询投诉联系电话抽查将于7月底开始，各设区市应加大检查督导力度，在农业部抽查前全面检查一遍所属县、区的补贴咨询投诉联系电话，确保电话准确畅通。

（二）针对问题，抓紧整改。各县、区应结合本次省局检查结果，抓紧采取有力举措，有针对性地整改完善，避免问题重复发生。

今后各地补贴咨询投诉联系电话如有变动，由设区市一级统一汇总上报省局补贴办（杨凌区、韩城市、省农垦直接报省局）,联系人：崔浩明，联系电话：029-62822221。QQ：2961635944

附件：1、全省补贴咨询投诉联系电话检查结果汇总表

2、未有效接通电话汇总表
             userfiles/file/20150721154429.doc

陕西省农业机械管理局

   2015年7月20日