各设区市农机（农业）局（中心、委），杨凌示范区农业局，韩城市农机中心，省农垦集团总公司:

根据农业部《关于做好2015年农机购置补贴信息公开专栏建设和管护工作的通知》（农机产[2015]29号）精神，为继续做好我省农机购置补贴信息公开工作，确保农机购置补贴工作中的咨询、举报及投诉渠道畅通，省农机局于12月1日至7日，对全省10个设区市、104个县（区）以及杨凌区、韩城市、省农垦的补贴咨询投诉联系电话进行了全面检查，现将检查情况予以通报。

一、总体情况

这次检查范围涵盖全省所有涉及农机购置补贴工作的市、县（区）级单位。按照农业部要求，补贴咨询投诉联系电话分为政策咨询受理电话、政策举报投诉电话、机具质量投诉电话三类。本次检查以各单位在陕西省农机购置补贴信息公开专栏中发布的本单位补贴咨询投诉联系电话为依据，共检查电话196部，其中187部电话畅通，9部电话无人接听、空号或者接通错误，有效接通率为95.4%。

（一）电话设置全覆盖。从陕西省农机购置补贴信息公开专栏中发布的本单位补贴咨询投诉联系电话看，全省10个设区市农机（农业）局（委、中心）、104个县（区）以及杨凌区、韩城市、省农垦均设置了专职的补贴咨询投诉联系电话，设置率100%。

（二）有效接通率高。今年全省补贴咨询投诉联系电话有效畅通率比2015年提高了7.4个百分点；各设区市重视补贴咨询投诉联系电话建设，10个设区市及杨凌区、韩城市、省农垦电话全部畅通；大多数县、区级补贴咨询投诉联系电话有效畅通，西安市、咸阳市、铜川市、渭南市和延安市所属县（区）的补贴咨询投诉联系电话全部畅通。

（三）受理业务熟练。这次检查的重点是县（区）农机主管部门。从电话接通及答问情况看，大部分基层农机部门的同志对农机购置补贴方面的政策把握较准确，业务熟练，电话答问礼貌谦逊。

二、存在问题

（一）部分单位上报的政策投诉举报电话为本县（区）农业局办公室或监察室电话，但却未与县（区）农业局有效沟通，导致农业局接电话的同志一问三不知。这个问题在2015年的检查通报中已经指出，今年仍然存在，应引起足够重视。

（二）一些基层农机主管部门由于人员少，下乡检查任务重等原因，导致办公室电话长时间无人接听。

（三）个别单位更改补贴咨询投诉联系电话没有及时上报，导致省局无法及时将更改后的电话号码上报农业部，造成在农业部组织的抽查中，电话无法有效接通。

三、工作要求

（一）逐级管理，加强督导。政策投诉举报电话是农机购置补贴信息公开工作的重要组成部分，也是补贴政策受理窗口之一，电话的正确与顺畅接通关系到广大购机群众的切身利益，也代表着农机部门在人民群众中的形象。各设区市应加大检查督导力度，自2017年起，设区市农机主管部门要每季度全面检查一遍所属县（区）的农机购置补贴咨询投诉联系电话，并在本市农机购置补贴信息公开专栏相应栏目内公开检查结果。

（二）重视问题，改进工作。农业部今年组织了二次补贴咨询投诉联系电话抽查，并对2015年度检查出的不合格电话进行了百分之百的复查。各县（区）应结合农业部和省局检查结果，切实采取有效措施，认真整改完善，避免问题重复发生。

（三）加强沟通，及时上报。因工作关系，各地补贴咨询投诉联系电话如有变动，县(区)农机主管部门应及时将更改后的号码上报所在市，由设区市统一汇总上报省局补贴办（杨凌区、韩城市、省农垦直接报省局）,联系人：崔浩明，联系电话：029-62822221。QQ：2961635944

附件：1、2016年陕西省补贴咨询投诉联系电话检查结果汇总表

 2、2016年未有效接通电话汇总表

           3、农业部2016年补贴咨询投诉电话抽查不合格电话表（截选）
              userfiles/file/20161213085516.doc
              

陕西省农业机械管理局

   2016年12月12日